“四种谋划理念”各人谈专栏
“用乙方头脑做甲方”的理念 ，突破了古板管理中“甲方主导、乙方被动”的固有模式 ，要求我们以服务工具为中心 ，站在对方的角度思索问题、优化服务、提升效能 。作为分担后勤管理事情的党委副书记、工会主席 ，我深刻熟悉到 ，后勤不是“管职工”的部分 ，而是“为职工服务”的阵地 。尤其是煤矿企业 ，职工终年在井下作业 ，后勤服务的温度 ，直接连着职工的归属感 ，更影响着企业的凝聚力 ，必需将“乙方”头脑贯串于后勤管理的全历程 ，切实把“甲方”的管理职责转化为“乙方”的服务继续 ，于服务中见继续 ，在继续中显服务 。
一、把“甲方心态”换成“乙方视角” ，找准后勤服务的“根”
“用乙方头脑做甲方” ，焦点在于转变角色认知 ，从“管理者”向“服务者”转型；要害在于聚焦需求导向 ，从“我要提供什么”向“对方需要什么”转变；目的在于提升服务价值 ，从“完成使命”向“创立知足”升级 。后勤管理事情涵盖职工餐饮、住宿、沐浴等多个领域 ，服务工具是全矿职工及眷属 ，其实质就是“服务” 。已往 ，我们在后勤管理中有时保存“重管理轻服务”“重流程轻体验”的征象 ，好比餐厅菜品更新不实时、职工宿舍设施维修响应慢等问题 ，实质上就是缺乏“乙方”头脑 。践行这一理念 ，就是要把职工的“急难愁盼”作为后勤事情的起点和落脚点 ，将每一项管理步伐都转化为实着实在的服务行动 ，让职工感受到“家”的温暖 。
二、用“服务细节”暖“职工心坎” ，把“需求清单”酿成“知足清单”
找准了偏向 ，就得实打实解决问题 。我们必需紧盯“吃、住、洗”这三件要害事 ，用“乙方头脑”抓实抓好：
（一）聚焦“吃得定心舒心” ，打造暖心餐饮服务
餐厅是后勤服务的“前沿阵地” ，也是职工关注度最高的领域 。我们要摒弃已往“餐厅做什么职工吃什么”的甲方心态 ，自动切换到“职工想吃什么我们做什么”的乙方视角 。一是建设动态需求调研机制 ，通过线上问卷、线下座谈、意见箱等方法网络职工的意见建议 ，形成需求剖析报告 ，指导餐厅优化菜谱 。今年以来 ，针对职工多元化口胃 ，我们增设了宵夜档口 ，引进了岐山臊子面、兰州拉面等特色美食 ，知足差别群体需求 。二是严把食物清静关和质量关 ，将职工的康健放在首位 ，从食材采购、存储、加工到餐具消毒 ，实验全流程管控 ，按期果真食材泉源和检测报告 ，约请职工代表加入监视 ，让职工吃得定心 。三是优化服务细节 ，凭证井下职工上下班时间无邪调解开餐时段 ，为夜班职工准备适口、新鲜的饭菜；在夏日增设绿豆汤、酸梅汤等解暑饮品 ，冬季提供姜枣茶 ，让职工在舌尖上感受到眷注 。
（二）围绕“住得定心顺心” ，升级住宿包管服务
职工宿舍是职工休息的“温馨港湾” ，优异的住宿情形直接影响职工的精神状态 。我们以“提升栖身体验”为目的 ，用乙方头脑优化住宿管理 。一是建设快速响应维修机制 ，开通24小时维修服务热线 ，维修职员必需在30分钟内响应 ，一样平常问题当天解决 ，重大问题限时解决 。同时 ，按期对宿舍水电设施、电视、空调等举行排查磨练 ，将问题解决在萌芽状态 。二是优化住宿资源设置 ，凭证职工岗位、工龄、班次等情形 ，合理分派单人世、双人世 ，知足差别职工的住宿需求 。针对职工的需求 ，增设洗衣房、晾晒区等配套设施 ，让职工感受到“家”的便当 。三是增强宿舍文化建设 ，开展“文明宿舍”评选运动 ，指导职工养成优异生涯习惯 ，营造起劲向上的住宿气氛 。
（三）驻足“洗得酣畅、穿得清洁” ，重塑澡堂洗衣服务新体验
职工澡堂和洗衣房是职工竣事劳作后松开身心、打理衣物的主要场合 ，直接关系到职工的一样平常体验 。我们以“让职工舒心便捷”为焦点 ，用“乙方”头脑提升服务质效 。一是优化澡堂服务 ，针对岑岭期淋浴头不敷用等问题 ，合理设置淋浴喷头 ，确保岑岭期不拥堵；凭证差别班次职工升井时间 ，实时更新浴池水 ，实时替换损坏的喷头、储物柜 ，确保职工洗得舒心 。二是提升洗衣服务质量 ，增添洗衣房服务职员和洗衣机、烘干机等装备 ，确保职工事情服洗濯不凌驾24小时 ，知足职工的使用需求 。
三、让“服务惯性”酿成“常态坚持” ，让“温馨家园”永续升温
践行“乙方头脑做甲方”理念 ，其生命力在于持之以恒、久久为功 ，将服务刷新的“阶段性效果”固化为“常态化机制” ，将“被动响应”升级为“自动创立” ，让“温馨家园”的温暖永不降温 。一是把“职工知足”作为磨练服务的唯一标准 ，未必期对餐厅、宿舍、澡堂举行检查审核 ，评选表扬五星档口、文明宿舍等 ，指导后勤全员真正将“职工知足”作为事情标尺 。二是流通问题反应渠道 ，设立“后勤服务码上办”线上平台 ，实现职工诉求“一键直达、全程跟踪、限时办结、效果公示” ，对重复泛起的问题举行基础缘故原由剖析 ，从制度流程上堵误差、补短板 ，避免问题反弹 。三是强化文化熏陶 ，通过微信公众号、宣传栏等形式 ，普遍宣传矿区管理制度、礼仪规范、行为规范等 ，讲好先进故事 ，增强职工对矿区的认同感和归属感 ，形成“我爱我家、共建共享”的优异生态 。
“乙方头脑做甲方”不是权宜之计 ，而是后勤管理提质增效的必由之路；打造“温馨家园”也非一日之功 ，需要全体后勤人以致全矿上下的配合起劲 。当我们真正把职工放在心上 ，把服务做到极致 ，后勤就不再是“花钱的肩负” ，而会成为凝聚人心、引发斗志、护航生产的“名贵财产” 。让我们以“永远在路上”的执着和“把职工当亲人”的情怀 ，一连用力、久久为功 ，让大梵宇矿的“温馨家园”暖意常在、温情永续 ，成为每一位职工定心斗争、幸福生涯的坚实后援� 。�大梵宇矿党委副书记、工会主席 李剑）
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