编者按：理念是行动的先导，是战略性、偏向性、引领性的工具，是生长思绪、生长偏向、生长着力点的集中体现。“四种谋划理念”作为集团“奋进者”文化系统的焦点理念，其提出与践行，反由钏集团20余年来生长实践的深挚积淀，深化了对谋划管理的纪律性熟悉，顺应了应对煤炭经济下行的现实需要。

为推动“四种谋划理念”走深走实，贯串在各单位、各部分、各区队、各车间、各班组事情开展的全历程、各环节，凭证集团有关要求，公司拟在4月至10月，分阶段、分主题组织开展“四种谋划理念”大讨论运动，旨在发动公司上下坚持问题导向、历程导向、效果导向，务实立异、实干继续，以头脑破冰引领行动突围、以战略定力应对市场变量、以行动落实增进提质增效，奋力誊写不朽情缘官网平台高质量生长新篇章。

克日起，公司网站、微信公众号开设“‘四种谋划理念’各人谈”专栏，陆续刊发公司两级向导班子成员、各部分认真人等干部职工践行“四种谋划理念”的新思绪、新行动、新效果，充分展现公司各条战线干部职工驻足岗位取得的新效果、新收获，鼎力大举营造“争做四个树模，建设一流企业”的浓重气氛。

以“乙方”头脑践行服务职工理念 用“甲方”责任夯实民生福祉基础

生产服务中心副总司理 刘兴 

企业以职工为本，职工以企业为家，企业好、职工好，职工好、企业更好。陕煤集团党委书记、董事长张文琪强调要树立“乙方”头脑，要求用“乙方”头脑做“甲方”，作为分担后勤管理事情的副总司理，我深知后勤事情涉及职工“衣食住行”，必需突破古板头脑定势，自动转换角色认知，把职工当“甲方”，以高质量服务重塑事情理念和行为模式，全力增进后勤管理效能提升。

一、坚持“生长依赖职工”，把“使命导向”酿成“需求导向”。

后勤管理事情若秉持“甲方”视角下达使命，则易偏离服务实质，形成目的悖离。审阅古板后勤服务模式，其在服务理念、方法及管理机制等方面保存局限：看法相对守旧、服务方法简单、体制机制无邪性缺乏。一样平常服务实践中，常以完成既定使命为目的，忽略后勤服务的基础属性，客观上助长了“等、靠、要”等消极看法。

近年来，中心坚持以服务职工为焦点，起劲转变职能定位，自动关切职工需求与难题，推动服务模式由“要我服务”向“我要服务”转变，致力于实现后勤服务的精准化、常态化和便当化。

增强顶层设计。制订并实验《后勤管理步伐》，设立后勤管理向导小组，对厂区安保、通勤车运营、食堂管理、宿舍管理、物资车辆收支管控、情形卫生及绿化维护等要害环节举行系统规范，有用提升服务效率与质量。

突出服务重点。鼎力大举开展“服务意识提升”专项行动，通过意见征集、餐饮清静专项巡查等，自动谛听职工需求、解决难题，将职工知足度纳入审核“硬指标”，让“服务优先”成为行动自觉。

强化职员培训。以“步队专业化、服务细腻化、管理规范化”为目的，按期组织后勤管理职员开展营业培训，聚焦制度学习、服务（接待）礼仪、餐饮卫生等方面，着力提升后勤步队的服务意识与职业素养。

二、坚持“生长为了职工”，用“服务理念”重塑“管理头脑”。

后勤管理事情是企业运行的基本包管，直接影响事情效率。用“乙方”头脑做好后勤服务事情，要害是把“管”的行动转化为“做”的行动。一直以来，中心一连健全完善后勤事情管理系统，起劲提倡甘居人后、忠实忠实、勤劳务实的后勤服务理念，让供应多一分高效、让服务多一分详尽、让饮食多一分鲜味、让清静多一分可靠，把“真诚真情、全心全心”融入职工心间，以提高事情效率为目的，让“连忙办、认真办、办得快、办得好”成为常态，推动后勤服务从“基础包管”向“增值服务”升级。

提升餐饮服务质量，确保职工吃得知足。通过政工例会、下层调研等方法，起劲征集职工对食堂的意见建议，按期调解用餐食谱，增添菜品种类，引入地方特色菜，知足职工多样化的口胃需求。同时，认真落实值班向导“陪餐”制度，逐日值班职员到职工食堂举行就餐，来到职工身边，谛听职工心声，架起和职工的“连心桥”。

增强职工宿舍管理，确保职工住得定心。职工的需求，就是后勤管理事情起劲的偏向。每月组织职员对职工宿舍清静、卫生等方面举行检查，催促职工自觉搞好宿舍内卫生，坚持情形清洁，按期维修替换照明灯、水龙头、门锁等老旧破损设施装备，进一步完善基础设施建设，确保职工住得舒心、睡得定心，全身心投入到事情中。

优化厂区事情情形，确保职工干得舒心。团结“漂亮矿区建设”，一连增强情形卫生、绿化、亮化、美化治理。严酷执行“三洒四扫”制度，实时修复厂区绿化带裸露黄土、破损地坪等区域，实时为厂区“增绿”，打造园林化绿色工厂，为职工们提供越发舒相宜人的事情生涯情形。

增强厂区安保管理，确保职工事情定心。实验安保职员24小时值班制度，凭证岗位职责坚守一线，严酷执行职员和车辆收支挂号管理，恪守厂区定点巡查、巡逻制度，确保各值守区域事情平稳有序。

通过以上这些行动，为职工创立了一个恬静、便捷的生涯情形，让职工感受到后勤服务的知心和温暖。

三、坚持“生长效果与职工共享”，以“效果评价”赋能“历程管控”。

后勤管理事情的效果最终要由职工的知足度来磨练。我们已往只关注基础事情是否完成，忽视了管理的效果。当下，我们要更多学会用“乙方”头脑看待评价，把“下层知足不知足、职工认可不认可、事情有无效果”作为磨练事情的焦点标准。每月在政工例会上征集职工在后勤管理方面需要解决的问题，在职工食堂设置职工意见征集簿等，用职工的评价去磨练后勤管理事情的效果。

近年来，生产服务中心一连开展“我为职工办实事”实践运动，聚焦职工需求，着力解决民生难题，对1号楼地库举行刷新，新建停车位30余个

；新建自行车棚和电动汽车车棚，装置新能源充电桩7台，实着实在解决了职工车位主要和充电未便的问题，为职工的出行提供了极大的便当。在“两堂一舍”方面，中心为职工宿舍装置空调500余台，配发被褥500余套，刷新供暖、供水管路，对2号公寓楼墙面举行粉刷，对楼内老旧水路、电路、瓷砖、墙面、洗漱间、踢脚线等举行维修替换

；对车间职工浴室举行修缮，增添热水器30多台，配发冰柜11台

；新增绿化面积1320平方米，补栽广玉兰、白玉兰、紫叶李等树木100多棵，厂区绿化面积抵达12.5万平方米，全力做到“三季有花、四序有草”，给职工营造温馨生涯情形，职工的幸福感、获得感、归属感获得了进一步提升。

用“乙方”头脑做“甲方”不但仅是一种服务理念，更是凝聚人心、以“职工为本”驱动企业生长的焦点引擎。以后，我将把职工知足看成第一标准，把职工需求看成第一要求，专心用情把“好事办实”、把“实事办妥”，为中心高质量生长提供越发坚实的后勤包管。